Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Grand Home Supply

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Bei Grand Home Supply möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Bedingungen Rückgaben und Rückerstattungen möglich sind.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Onlinekäufen in Deutschland grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

2. Bedingungen für Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

• Der Artikel sollte nach Möglichkeit vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

• Legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.

• Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sie haften gegebenenfalls für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

3. So funktioniert eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Kontaktieren Sie uns telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen.

2. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produktinformationen bereit.

3. Warten Sie auf Informationen zur weiteren Abwicklung und zur Rücksendeadresse.

4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Klärung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.

4. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Vereinbarung gilt.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung vereinbaren können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Rückerstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise bei:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• individuell angefertigten Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.

8. Kontaktinformationen

Grand Home Supply

Adresse:
Stellmakerstrat 15
18055 Rostock
Deutschland

Telefon: +49 211 87544500

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